En Abba Shirley Importaciones, nuestro principal objetivo es su satisfacción. Queremos que su experiencia de compra sea excelente desde el momento en que visita nuestro sitio hasta que recibe sus productos. A continuación, detallamos nuestra política para la gestión de cambios y devoluciones, enmarcada en la confianza y en el cumplimiento de la normativa de defensa del consumidor de Uruguay.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para que un producto pueda ser elegible para un cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones, sin excepción:

Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del producto, de acuerdo al derecho de retracto establecido en la Ley N° 17.250.
Estado del Producto: El artículo debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
Embalaje Original: Debe conservar su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, cajas, plásticos y manuales que formaran parte del producto.
Factura de Compra: Es indispensable presentar la factura o boleta de compra original.

Excepciones: Por razones de higiene y seguridad, los productos de uso personal, cotillón que haya sido usado, o aquellos cuyo embalaje primario haya sido abierto y no pueda ser revendido, no serán elegibles para cambio o devolución, salvo en caso de defectos de fábrica.

2. Motivos Válidos para un Cambio o Devolución

a. Producto Defectuoso o con Fallas de Fábrica: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no funciona correctamente. b. Producto Incorrecto: Si el producto recibido no es el que usted solicitó en su pedido. c. Daños durante el Envío: Si el producto llega visiblemente dañado debido al transporte. En este caso, es fundamental que el daño quede registrado en el remito de la agencia de transporte al momento de la entrega. d. Derecho de Retracto: Si simplemente cambió de opinión sobre su compra, puede solicitar la devolución dentro del plazo de 5 días hábiles, siempre que el producto y su embalaje estén en perfectas e intactas condiciones para su reventa.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar el proceso, por favor siga estos pasos:

Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro WhatsApp o enviando un correo electrónico a hola@abbashirley.com dentro del plazo estipulado.
Información Requerida: En su mensaje, por favor incluya:

• Su nombre completo.
• Número de su pedido.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías o videos claros que muestren el estado del producto y el defecto o daño, si aplica.

Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
Envío del Producto: Si su solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a nuestro local en Rivera. Los detalles de la dirección y el método de envío serán coordinados con nuestro equipo.

4. Costos de Envío Asociados

Por Defecto, Daño o Error de la Empresa: Si el motivo de la devolución o cambio es un defecto de fábrica, un daño en el transporte o un error en el envío por nuestra parte, Abba Shirley Importaciones se hará cargo de todos los costos de envío asociados al retorno del producto y al envío del nuevo artículo (si corresponde).
Por Cambio de Opinión (Derecho de Retracto): Si el cambio o devolución es por voluntad del cliente (cambio de talle, color o simplemente arrepentimiento), el cliente deberá cubrir los costos de envío tanto para devolver el producto original como para recibir el nuevo (en caso de cambio).

5. Opciones de Resolución

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con todas las condiciones, usted podrá optar por una de las siguientes soluciones:

a. Cambio por el Mismo Producto: Le enviaremos una nueva unidad del mismo artículo, en perfectas condiciones. b. Cambio por Otro Producto: Podrá elegir otro producto de nuestro catálogo. Si hay una diferencia de precio, se coordinará el pago o la devolución del saldo correspondiente. c. Cupón de Compra: Le generaremos un vale o cupón por el valor total del producto devuelto, para que pueda utilizarlo en una futura compra en nuestro sitio web. d. Reembolso del Dinero: En los casos que aplique (principalmente por defectos o derecho de retracto), se procederá al reembolso del monto abonado por el producto, utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, o mediante transferencia bancaria. El reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Para cualquier consulta adicional, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.